Entraram em vigor nesta segunda-feira (2) as regras federais para os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). Empresas de setores regulados, como bancos, telefonia, energia e planos de saúde, devem oferecer atendimento humano das 8h às 20h, todos os dias, inclusive feriados. Pelo menos um canal eletrônico deverá funcionar 24 horas.
O regulamento prevê contato com atendente por telefone em até 20 segundos em pelo menos 80% das solicitações; nos demais casos, o prazo máximo é de cinco minutos. O cliente não poderá ser obrigado a repetir a reclamação ou transferido para outro canal sem necessidade.
O cancelamento deverá estar disponível desde o primeiro nível de atendimento, e as demandas não urgentes terão resposta em até sete dias corridos. As mudanças buscam tornar mais efetivos os direitos do consumidor.
Fonte: Agência Brasil, 2 de novembro de 2026. Imagem de arquivo/ilustrativa.
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